Presque tous les produits de notre catalogue en ligne sont disponibles en stock. Les commandes sont donc expédiées sous 48 heures par défaut. Une expédition le jour même est possible sur demande pour toute commande passée avant 13 h, heure du Royaume-Uni. 

La livraison au Royaume-Uni est gratuite. Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express (conditions INCO DAP), selon un tarif fixe établi par région de destination — avec un tarif plus élevé pour les articles volumineux enroulés.

Nous pouvons expédier par FEDEX et UPS, mais ces transporteurs entraînent des frais supplémentaires par rapport aux tarifs fixes. 

Dans quels délais Advent expédie-t-elle les commandes ?

Advent expédie les commandes d’articles en stock sous 48 heures après leur réception. Presque tous les articles du catalogue en ligne sont disponibles en stock dans notre site d’Oxford, ce qui explique pourquoi l’expédition se compte en heures plutôt qu’en semaines. 

Si vous avez besoin que votre commande parte le jour ouvré même, demandez une expédition le jour même et passez la commande avant 13 h, heure du Royaume-Uni.

Si un article n’est pas en stock, nous vous communiquons une date d’expédition prévisionnelle plutôt que de laisser la commande sans réponse. Ces prévisions sont fournies de bonne foi et constituent notre meilleure estimation au moment indiqué, mais elles ne sont pas garanties.

Nous essayons d’envoyer chaque commande en un seul colis, mais nous pouvons la fractionner si cela permet de vous faire parvenir la majorité de vos matériaux plus rapidement.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Le délai de livraison dépend de la destination.

Les délais ci-dessous sont les délais de transport DHL et commencent à partir de l’expédition, et non de la passation de la commande.

Les délais de transport sont indicatifs et non garantis. Le dédouanement et les matières réglementées ou dangereuses peuvent chacun rallonger le délai d’une livraison internationale.

La douane établit une facture de TVA à l’importation, payable par le destinataire (client). DHL la paie au nom du destinataire, puis lui en refacture le montant.

• Si le destinataire possède un compte DHL, les frais sont facturés sur ce compte et les marchandises sont livrées sans délai.
• Si le destinataire n’a pas de compte, la facture doit être payée avant que la douane n’autorise la livraison des marchandises. DHL facture de petits frais administratifs pour ce service. 

Combien coûte la livraison ?

La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour toute commande. 

Les commandes internationales sont facturées selon un tarif forfaitaire défini par région de destination. Le coût ne varie donc pas selon la valeur ou le poids de votre commande. Chaque région comporte deux tarifs : un tarif standard et un tarif supérieur pour les articles volumineux, tels que les bobines, qui occupent un espace disproportionné pendant le transport.

Consultez les frais de livraison actuels : https://www.advent-rm.com/en-gb/information/shipping-costs

Le montant total des frais de livraison est affiché lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande. Aucun supplément de traitement n’est appliqué ultérieurement, à la seule exception des marchandises dangereuses, présentées plus bas sur cette page.

Puis-je bénéficier d’une livraison plus rapide ?

Oui. Deux éléments peuvent être accélérés indépendamment : la rapidité d’expédition de la commande et la rapidité de son transport.

• Expédition le jour même. Demandez-la lors de votre commande et nous expédierons votre commande le même jour ouvré, à condition de la recevoir tôt dans la journée, de préférence avant 13 h, heure du Royaume-Uni. Indiquez-le au moment de la commande plutôt qu’ultérieurement.

• Livraison à heure fixe au Royaume-Uni. Les livraisons avant 9 h et avant 12 h sont disponibles pour les commandes au Royaume-Uni selon la destination, moyennant un supplément d’environ 15 £ pour les articles de moins de 1 kg. 

• Express international. Toutes les commandes à l’export sont déjà expédiées par DHL Express en standard. Si vous avez une échéance, indiquez-nous la date lors de la commande et nous confirmerons si elle est réalisable avant l’expédition.

Si votre travail est soumis à des délais impératifs, appelez-nous au +44 1865 884440 ou écrivez à info@advent-rm.com plutôt que de laisser une note dans les commentaires de commande. Nous préférons confirmer une date avec vous plutôt que vous laisser la découvrir à la livraison.

Puis-je utiliser mon propre compte de transporteur ?

Oui. Si votre établissement dispose d’un compte négocié avec DHL, FedEx ou UPS, Advent peut expédier votre commande en l’utilisant. 

Indiquez-nous le nom du transporteur et votre numéro de compte lors de la commande. Nous facturerons alors le transport sur votre compte au lieu d’appliquer notre tarif de livraison standard.

• Prévenez-nous avant l’expédition. Une fois la commande enregistrée sur notre propre compte, nous ne pouvons plus la transférer a posteriori.
  
  
• Votre compte, vos conditions. Le délai de transport, le niveau de service et les éventuels suppléments sont régis par votre accord avec le transporteur, et non par le nôtre. Nous ne pouvons ni voir ni influencer le tarif qui vous est facturé.
  
  
• Les marchandises dangereuses restent soumises à nos frais de traitement. Les marchandises dangereuses nécessitent un emballage et une documentation conformes, quel que soit le transporteur. Les frais d’emballage et de documentation s’appliquent donc toujours. 
  
  
• Transporteurs autres que DHL. Si votre compte est auprès de FedEx, UPS ou d’un autre transporteur, vous pouvez réserver l’enlèvement avec lui, ou nous pouvons le faire pour vous. Nous préparerons votre commande afin qu’elle soit emballée et prête à la date indiquée. Communiquez-nous donc la date d’enlèvement lors de la commande.

Si vous commandez par bon de commande, veuillez indiquer le transporteur et le numéro de compte sur le bon de commande afin que notre équipe d’expédition les ait à disposition.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail d’Advent ainsi qu’un numéro de suivi DHL par e-mail dès l’expédition de votre commande. DHL vous enverra ses notifications habituelles. Saisissez le numéro sur dhl.com pour consulter l’avancement en temps réel et l’estimation actuelle de livraison.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi et que votre commande a été passée il y a plus de deux jours ouvrés, contactez-nous à l’adresse info@advent-rm.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons son statut pour vous.

Droits de douane, TVA et frais d’importation

Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à la TVA à l’importation, aux droits de douane et aux frais douaniers dans le pays de destination. Ces frais sont fixés par le pays de destination, et non par Advent, et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition payés lors de la commande (conditions INCOTERM DAP).

Expéditions à l’étranger

Les expéditions vers les États membres de l’UE, les États-Unis, le Japon et le reste du monde sont soumises à la TVA au moment de la réception. 

DHL paie cette TVA en votre nom à l’importation, puis vous en facture le montant, généralement majoré de frais administratifs. La facture est émise par DHL, et non par Advent. 

Documents fournis

Chaque expédition à l’exportation est accompagnée d’une facture commerciale indiquant le matériau, sa forme, sa quantité, sa valeur, ses codes tarifaires douaniers, son poids (kg) et son pays d’origine. 

Les certificats de conformité et les fiches de données de sécurité sont disponibles sur demande — demandez-les avant de commander si votre établissement doit les joindre à l’expédition plutôt que les recevoir séparément. Les certificats sont facturés par article. 

Ces certificats précisent le matériau commandé et incluent toutes les données des essais chimiques et mécaniques de l’article, ainsi que le numéro de lot correspondant. Chaque certificat renvoie au numéro de facture et au numéro du bon de livraison de l’expédition, afin de relier tous les documents entre eux.

Matériaux dangereux, à double usage et licences d’exportation

Certains matériaux du catalogue Advent sont classés comme étant à double usage et sont traités différemment uniquement pour les expéditions à l’étranger. 

Le béryllium et le zirconium nécessitent une licence individuelle standard d’exportation (SIEL). Ces matériaux sont fortement réglementés en tant que matériaux à double usage en raison de leurs applications dans les technologies nucléaires, la défense et l’aérospatiale. 

Advent dépose la demande auprès de la HMRC au nom du client, qui doit remplir un formulaire de demande d’utilisateur final. Une fois le dossier déposé auprès de la HMRC, cette procédure peut prendre 10 à 20 jours.

Certaines destinations sont soumises à des restrictions. Les règles du transport aérien limitent certaines classes de matériaux à des itinéraires précis ou les excluent totalement. Nous vous informerons avant d’encaisser le paiement si votre destination est concernée.

Expédition durable : Advent est partenaire DHL GoGreen Plus

Advent Research Materials est un partenaire GoGreen Plus certifié de DHL Express. 

Les expéditions envoyées dans le cadre de ce programme portent le label GoGreen sur la lettre de transport aérien. Celui-ci indique que les émissions carbone de l’expédition ont été réduites grâce à l’utilisation de carburant d’aviation durable à la place du kérosène conventionnel.

Le carburant d’aviation durable est produit à partir d’huiles usagées et permet de réduire jusqu’à 80 % les émissions de gaz à effet de serre sur l’ensemble de son cycle de vie, par rapport au kérosène conventionnel. 

DHL Express l’approvisionne grâce à des partenariats avec bp et Neste. GoGreen Plus s’inscrit dans l’engagement plus large de DHL à atteindre la neutralité carbone d’ici 2050. DHL Express a été le premier transporteur express mondial à proposer cette option à ses clients.

Expéditions endommagées, retardées ou manquantes

Vérifiez votre expédition à l’arrivée. Toute réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport, des manquants ou une non-livraison doit être adressée par écrit à Advent dans les sept jours suivant la livraison. 

Envoyez un e-mail à info@advent-rm.com en indiquant votre numéro de commande, des photographies de l’emballage et du matériau, ainsi qu’une description du problème. Ne manipulez pas le matériau à mains nues. 

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits contaminés. 

Retours

Les marchandises ne peuvent pas être retournées sans l’autorisation préalable d’Advent. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Lorsqu’un retour est accepté pour un article du catalogue commandé par erreur, des frais de remise en stock s’appliquent.  Ces frais s’élèvent au minimum à 35 £ ou à 25 % de la valeur nette de la facture, le montant le plus élevé étant retenu. 

Pour les commandes spéciales, les frais d’annulation dépendent du produit commandé et des circonstances. Selon l’état d’avancement de la production au moment de l’annulation, les frais peuvent atteindre 100 % de la valeur de la commande ou de la facture.

L’intégralité des conditions figure dans nos Conditions générales.

Questions fréquentes

1. Dans quel délai Advent expédie-t-il une commande ?

Advent expédie les commandes en stock dans les 48 heures suivant leur réception. L’expédition le jour même est disponible sur demande pour les commandes passées avant 13 h, heure du Royaume-Uni. Presque tous les articles du catalogue sont stockés à Oxford. Le délai d’acheminement après expédition dépend de la destination : consultez le tableau des délais de livraison ci-dessus.

2. Advent propose-t-il la livraison gratuite ?

Oui. La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour toutes les commandes. Les commandes internationales sont facturées selon un tarif forfaitaire dépendant de la région de destination, à partir de 45 £, affiché intégralement lors du paiement avant de régler.

3. Combien coûte l’expédition internationale ?

La livraison au Royaume-Uni est gratuite.

À l’international, Advent applique un tarif forfaitaire fixé selon la région de destination, et non selon le poids ou la valeur de la commande. Les articles expédiés en bobine sont soumis à un tarif plus élevé en raison de leur poids volumétrique. Consultez la page Frais d’expédition pour connaître les derniers tarifs. 

4. Quel transporteur Advent utilise-t-il ?

Advent expédie toutes les commandes à l’export par DHL Express. Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées par DHL Express ou Royal Mail Special Delivery. 

5. Advent expédie-t-il à l’international ?

Oui. Depuis Oxford, en Angleterre, Advent expédie des métaux, alliages et polymères de haute pureté dans le monde entier, à des instituts de recherche et des fabricants de plus de 85 pays.

6. Advent impose-t-il un montant minimum de commande ?

Non. Advent n’impose aucun montant minimum de commande. Tout article répertorié dans le catalogue en ligne peut être commandé dans les quantités indiquées, aussi petites soient-elles, et la livraison au Royaume-Uni reste gratuite pour chaque commande. Les matériaux absents du catalogue font l’objet d’un devis individuel sur demande.

7. Dois-je payer la TVA ou des droits d’importation pour une commande expédiée depuis le Royaume-Uni ?

Les commandes livrées au Royaume-Uni incluent la TVA britannique, le cas échéant. Les commandes expédiées vers l’UE sont soumises à la TVA à l’importation dans le pays de destination. DHL l’avance lors de l’importation, puis vous la facture, généralement avec des frais administratifs. Les clients situés hors de l’UE doivent prévoir l’application des droits et taxes à l’importation de leur propre pays. Ces frais sont fixés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans le tarif d’expédition d’Advent.

8. Puis-je suivre ma commande Advent ?

Oui. Un numéro de suivi DHL vous est envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre commande. Saisissez-le sur dhl.com pour suivre l’envoi en temps réel et obtenir une estimation de livraison.

9. Comment vérifier l’état de ma commande ?

Envoyez un e-mail à info@advent-rm.com en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le +44 (0) 1865 884440 pendant les heures ouvrées au Royaume-Uni. Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi DHL figurant dans l’e-mail d’expédition vous permet de consulter directement son état en temps réel.

10. Advent peut-il livrer plus rapidement que le délai standard ?

Oui. L’expédition le jour même est disponible sur demande pour les commandes passées avant 13 h, heure du Royaume-Uni. Au Royaume-Uni, une livraison avant 9 h ou avant 12 h est possible selon la destination, moyennant un supplément d’environ 15 £ pour les articles de moins de 1 kg. Demandez l’une de ces options lors de votre commande.

11. Advent peut-il expédier des marchandises dangereuses ou à risque ?

Oui, sous certaines conditions. Certains matériaux sont soumis à des restrictions sur certains itinéraires ; Advent vous en informera avant le paiement si votre destination est concernée.

12. Ai-je besoin d’une licence d’exportation pour ma commande ?

Certains matériaux et certaines destinations nécessitent une licence d’exportation ou une autre autorisation gouvernementale. Advent demande la licence lorsqu’elle est nécessaire et vous tient informé, mais la commande à l’export reste conditionnée à l’obtention de cette autorisation. Les délais de délivrance sont fixés par l’autorité compétente.

13. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Signalez par écrit à Advent tout dommage, article manquant ou non-livraison dans les sept jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’emballage et du matériel. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution de la réclamation.

14. Puis-je retourner du matériel à Advent ?

Uniquement avec une autorisation préalable. Contactez Advent avant tout retour. Les articles du catalogue retournés parce qu’ils ont été commandés par erreur sont soumis à des frais de remise en stock. Le matériel fabriqué ou découpé spécifiquement pour une commande ne peut généralement pas être retourné.

15. Advent expédie-t-elle de manière durable ?

Advent Research Materials est un partenaire certifié GoGreen Plus de DHL Express. Les envois effectués dans le cadre de ce programme utilisent du carburant d’aviation durable à la place du kérosène conventionnel et portent le logo GoGreen sur la lettre de transport aérien. Le carburant d’aviation durable est produit à partir d’huiles usagées et réduit jusqu’à 80 % les émissions de gaz à effet de serre sur l’ensemble de son cycle de vie, par rapport au kérosène conventionnel.

16. Qu’est-ce que DHL GoGreen Plus ?

GoGreen Plus est un service de DHL Express qui réduit les émissions de carbone d’un envoi en utilisant du carburant d’aviation durable au lieu du kérosène conventionnel. Il s’inscrit dans l’engagement de DHL à atteindre zéro émission nette d’ici 2050, et DHL Express a été le premier service de livraison express mondial à le proposer. Advent Research Materials est un partenaire certifié GoGreen Plus.

17. Puis-je retirer ma commande en personne chez Advent ?

Oui, uniquement sur rendez-vous préalable. Advent est basée à Eynsham, Oxford, et un retrait peut être organisé à l’avance par téléphone ou par e-mail. Il n’est pas possible de retirer une commande lors d’une visite impromptue. Contactez Advent pour convenir d’une heure de retrait et attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

18. Advent expédie-t-elle à domicile ou à des adresses résidentielles ?

Oui. DHL exige une signature, le client doit donc être présent à son domicile pour réceptionner la marchandise.